Choco Cat

收到詐騙包裹有救了！　

https://www.cool3c.com/article/160924

https://news.tvbs.com.tw/life/1480693?fbclid=IwAR1uNlcL1XKc6zaDdNZVa9C3KJLGCxKYmkKSAEhBEuOcv8zJ-LqXni5uB9M

7-ELEVEN

消費者可撥打7-ELEVEN聯合客服中心電話（0800-008711）

由專人確認狀況後，通知廠商主動與消費者聯  繫，進行後續退款事宜，服務時間為週一至週五09:30-18:00。

全家便利商店

消費者可撥打全家物流客服中心服務專線（03-2550119）

由專人客服了解狀況後，通知廠商主動聯繫消費者後進行處理，服務時間為24小時，全年無休。

警方也提醒

切勿透過社群軟體（包含臉書、LINE及IG等）購物

除消費無保障之外，個人資料恐有外洩疑慮。

有任何問題，請直接撥打165反詐騙諮詢專線確認，養成「先查證，再付款」的好習慣，可大幅降低錢財損失的機率。

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警方呼籲

對於來路不明的貨品

像是包裹上的郵寄資料不明確，沒有寫清楚寄件人名稱、地址、貨品，或只填寫物流業者、報關行，請直接拒收。

收件人如為家人、親友，最好先打電話查證有無購物，不要在未確認物品的情形前就先行付款，以免成為冤大頭。

　　另外，根據運輸法規定

運送貨物必須詳細記載寄件人資料，此事是「權利與義務」關係

如宅配公司拒不提供，可向「交通部各個監理站運輸管理業務部門」反映

如為交寄貨物的報關行不接受退費或要求扣運費，也能向「財政部關務署」尋求諮詢協助

如有任何疑問，可撥打165反詐騙專線詢問。

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如果聯繫不上賣家

請在 7 天內聯絡宅配業者申請退貨

超商取貨付款則可請超商客服提供寄件人資訊

若是線上信用卡支付，請去電銀行要求協助止付

過程中請保留所有單據資訊（如宅配單、訂購頁面、寄件人資訊、退貨單據等）

如上述行為仍無法解決，可上 165 全民防騙網進行網路報案。

https://165.npa.gov.tw/#/

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消保處表示

社群或入口網站常見一頁式廣告，以誇大不實廣告或擷取台灣正版業者、名人肖像，吸引消費者購買

一旦消費者發現商品不符或明顯瑕疵欲退貨，業者卻已讀不回或消極拖延。

更疑似有不肖業者以貨到付款方式亂槍打鳥寄送包裹，利用被害者不慎簽收後，因貨款不多而自認倒楣的心理，而進行隨機詐騙。

為保障消費者權益，消保處及公路總局要求各貨運業者應依「汽車運輸業管理規則」第118條規定

落實於包裹上提供託運人資訊及加強資料正確性的把關；並檢討強化貨到付款爭議協處機制，並充分揭露。

消保處指出

對於前揭強化貨到付款爭議協處機制一節，各貨運業者都釋出善意配合辦理。

包括新竹物流、通盈通運、全球快遞、統一速達、台灣宅配通等多數業者對於境外爭議包裹，已建立作法不一的退貨退款機制，受理期限最長者達7日，其中統一速達已承諾於110年起比照辦理。

另外，嘉里大榮及嘉里快遞則已著手規劃換約等事宜，預計於110年第1季建立退款機制；

台灣順豐雖未直接提供退款，但可協助消費者轉知託運人處理退款事宜，並定時追蹤辦理結果。

消保處表示

網購發生爭議，理應由網路賣家負責

但一頁式廣告詐騙的賣家位處境外，或其國內代理人（如集運商）良莠不齊，往往退款不易。

因此，對於代收貨款的貨運業者，願意提供消費者直接退款或相關協助措施，消保處表示肯定與認同。

消保處提醒消費者

一頁式廣告吸客手法，不外乎強調貨到付款、售價明顯低於市場行情、標榜7天鑑賞期，不滿意可退費、限時限量促銷，而且有永遠倒數不完的結束時間、網址拼音奇特、出現中國用語、未提供實體聯絡電話及地址等。

消保處呼籲消費者

在購物前要特別留意，也可上網搜尋賣場評價，盡量選擇國內知名或商譽良好的購物網站，並選擇以第三方支付方式付款，較有保障。

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國外商品主動通報不會受罰

農委會提醒

民眾如網購臺灣種子、肉品等動植物商品

但卻收到了來自國外的商品，千萬不要一氣之下就丟掉，因為可能會導致本土動植物生態受到威脅。

請在第一時間通報給防檢局（0800-039-131），主動通報不會受罰也可以保護臺灣生態！

如果遇到了類似詐騙案件可撥打165防詐騙專線諮詢

與農產品有關的詐騙諮詢請撥打（049）2341028

與境外動植物有關的詐騙諮詢請撥打0800-039-131

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貨到付款遇詐騙該怎辦？

新竹物流7天內退款退貨，小7、全家便利店求助門路一次看...

警政署教三步驟追貨款

內政部警政署165防詐專線表示

建議消費者收到簡訊或直接收到宅配商品，務必要先查證是否訂購再付款

尤其當親人不在家中，要代收付款前，也務必要向家人查證清楚之後再代收。

內政部警政署165防詐專線進一步表示

萬一消費者不小心付款了，建議消費者按如下步驟處理，以保護自已的權益：

打給「寄件人」，辦理退款。

沒有寄件人，詢問宅配業者或超商，該寄件人的聯絡方式。

寄件人電話打不通，Line已（不）讀不回，請將包裹託運單清楚拍照後，到各地警察機關報案。

而因貨到付款的詐騙案件實在太多

行政院消保處已促請各貨運業者應依規定

落實於包裹上提供託運人（如係境輸入貨品時，該貨品的國內代理人）資訊，供消費者識別；

此外，更協調貨運及超商業者強化貨到付款爭議協處機制。

便利超商雙雄：設立詐騙通報專線

目前國內規模較大物流/零售業者也已採取對策：
新竹物流、統一速達：

 收貨7天內可直接退貨退款，超過則轉知託運人處理。

台灣宅配通：

 1.未訂購商品者，收貨3日內可協助轉通知託運人處理；如7日內未獲回復，則逕行退款。

2.有訂購，但內容不一致者，則轉知託運人處理。

統一超商及全家超商 :

各設置提供客服專線

（ 統一超商：0800-008711、全家超商：03-2550119 ）

並由專人受理立案後，轉知託運人處理。

消基會也提醒

防禁個資外洩不很容易，消費者仍應提高警覺，拒收不請自來的貨品包裹

留意貨品包裹上寄件人託運人的資訊是否「完整或清楚記載」，記載不完整或不清楚都應該拒絕收受。

其次

應預防個人資料（姓名、電話、地址、身份證字號…等）外洩

不隨意提供個人資料給擺攤（申辦信用卡……）

網路申請會員、抽獎、路邊填問卷、身份證影本（參加旅行團、求職…）

網路算命、臉書各式遊戲、各種免費APP等等。