任何推銷電話人員必須遵守公平交易委員會對電話行銷案件處理原則的規定!
例如...
只要消費者喊停，或表明不願接受電話行銷，對方就不能再繼續推銷!
如果消費者透過電話行銷購買產品或保險等，也和網路購物一樣，享有7天鑑賞期!
若違反可能被罰5萬以上到2500萬元的罰鍰，屢勸不聽，罰鍰將加倍到10萬元以上5000萬元以下。
還有哪些規定可以保障消費者？
企業電話行銷要遵守的規定，讓大家了解你可以怎樣拒絕電話行銷。
【 顯示號碼 】
【說明清楚來歷跟目的】
【Call客行銷人員的資料要保存6個月】
【不能隱瞞價格跟品質】
【成交得交易電話『錄音跟文件』要保存6個月】
1、推銷電話必須顯示來電號碼
顯示來電號碼表示自我負責，也可以讓消費者回撥確認來電者身分
消費者也可以向165防詐騙專線確認發話號碼是否為詐騙集團
或者也可以透過手機APP如Who`s call等查詢發話號碼的公司名稱。
2、推銷員在對話一開始就要明確說明身分及目的
「我們是ooxx銀行，目前有促銷活動…」推銷電話通常都會這樣開頭
但若你接到的推銷電話沒先自我介紹，反而跟你天南地北亂扯裝熟，你可以立刻掛掉電話向公平交易委員會檢舉！
3、當消費者喊停或表示不願接受電話行銷時，業者就不得再對同一消費者進行電話行銷
電話行銷通常只有消費者的電話號碼
不知對方年齡、職業，所以時常亂槍打鳥推銷商品
像是對沒有車子的人推銷汽車貸款等
此時消費者若表示不想再說下去了，業者就不能再盧，必須立刻結束通話。
4、電話購物與網路購物相同，除了特定商品外，應都享有7天鑑賞期
電話購物與網路購物一樣，消費者都是在沒看到商品前就購買，因此法律保障消費者擁有7天的猶豫期!
但除了易腐敗、保存期短或解約時將逾期、客製化給付、報紙期刊或雜誌、已?封的影音商品或電腦軟體、無形的數位商品或應用程式及已拆封的個人衛生用品等，以上6類商品無7天鑑賞期。
5、資料保存
業者Call客時提供的廣告、文案、促銷等資料以及成交時的電話錄音，都是契約一部分，必保存至少六個月。
6、業者不可以欺騙或隱匿有關商品的價格、品質、限制條件、贈獎內容或公益活動目的
電話購物就像是網路購物一樣，消費者看不到也摸不著商品
所以推銷員必須將商品價格、品質、限制條件或贈獎內容，完整向消費者敘述。
另外
若是公益活動的勸募，像是公益年曆等，推銷員必須清楚告知公益目的，否則就屬非法勸募。
===============================================
【 電話保單，把握2次解約機會 】
< 留意3天審閱期與10天猶豫期 >
電話行銷保單近年來廣為流行
沒有人情包袱、投保簡單是電話保單的優點
但是在電話中聽過的內容「口說無憑」，民眾投保時最好要求傳真書面資料
如果發現條約跟預期不符，可有2次解約機會!!!
民眾在接到銷售電話時...
要注意行銷人員是否提供自己的姓名、登錄證字號或員工編號、公司名稱、服務電話等資訊。此外
行銷人員應該將保險契約內容、保費金額與生效日期完整告知要保人。
『要求傳真書面資料』
電話銷售保單過程會全程錄音，對保戶是一大保障
民眾如果發現不符合需求，可把握3天審閱期與10天猶豫期，向保險公司申請撤銷契約。
買電話保單必問3大問題...
一是保障的利益，涵蓋多少保障？
二是要繳多少保費，繳費期限多長？
三是哪些不在理賠範圍內。
可要求對方傳真保單內容的細節看清楚，避免日後產生糾紛。
買電話保單比一般保單多1次反悔機會...
第1次是拿到要保文件3天內的審閱期可以決定不買!
第2次是之後拿到保單10天內，若發現保單內容跟期待不同，也可以取消保單!
遇到較複雜的保單，最好請行銷人員說明清楚，並檢視保單條款是否跟電銷人員說的相同!!
電話說明容易忘記細節，可要求傳真書面資料!!
◎3大必問問題：
˙保障多少？
˙保費多少？繳費繳多久？
˙哪些不在保障範圍內？
◎電銷人員資料：
˙是否提供姓名、登錄證字號或員工編號、公司名稱、服務電話等
◎2次解約機會：
˙3天內審閱期
˙10天內猶豫期
電銷保單糾紛多 把握停、聽、看三原則
https://m.nownews.com/news/823145
=====================================
銀行行銷電話 擾民可罰千萬
https://tw.appledaily.com/headline/daily/20120328/34120354/
推銷電話很煩？除了掛掉還能這樣做
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20151228/761167/
拒接銀行電話行銷處理步驟
1.接獲銀行電話行銷：
．留下銷售銀行、人員編號、電話、銷售商品等，做為未來申訴等證明
2.表明不願再接受電話行銷：
．民眾可表達不願意接到信貸、信用卡、保險等金融商品行銷電話
．銀行電話行銷人員若銷售保險商品，屬違法，可向金管會檢舉、申訴
3.又接獲銀行電話行銷：
．若一周後（給銀行一周處理資料的時間），又接獲相同銀行賣同一商品或其他商品，可向金管會申訴
4.申訴：
．將銷售銀行、人員編號、電話、銷售商品，於上班時間向金管會申訴。電話（02）8968-9665
．金管會將進行調查，若屬實將處該銀行200~1000萬元罰鍰
1、推銷電話必須顯示來電號碼
顯示來電號碼表示自我負責，也可以讓消費者回撥確認來電者身分，消費者也可以向165防詐騙專線確認發話號碼是否為詐騙集團，或者也可以透過手機APP如Who`s call等查詢發話號碼的公司名稱。
2、推銷員在對話一開始就要明確說明身分及目的
「我們是ooxx銀行，目前有促銷活動…」推銷電話通常都會這樣開頭，但若你接到的推銷電話沒先自我介紹，反而跟你天南地北亂扯裝熟，你可以立刻掛掉電話向公平交易委員會檢舉！
3、當消費者喊停或表示不願接受電話行銷時，業者就不得再對同一消費者進行電話行銷
電話行銷通常只有消費者的電話號碼，不知對方年齡、職業，所以時常亂槍打鳥推銷商品，像是對沒有車子的人推銷汽車貸款等，此時消費者若表示不想再說下去了，業者就不能再盧，必須立刻結束通話。
4、電話購物與網路購物相同，除了特定商品外，應都享有7天鑑賞期
電話購物與網路購物一樣，消費者都是在沒看到商品前就購買，因此法律保障消費者擁有7天的猶豫期，但除了易腐敗、保存期短或解約時將逾期、客製化給付、報紙期刊或雜誌、已啓封的影音商品或電腦軟體、無形的數位商品或應用程式及已拆封的個人衛生用品等，以上6類商品無7天鑑賞期。
5、資料保存
業者Call客時提供的廣告、文案、促銷等資料以及成交時的電話錄音，都是契約一部分，必保存至少六個月。
6、業者不可以欺騙或隱匿有關商品的價格、品質、限制條件、贈獎內容或公益活動目的
電話購物就像是網路購物一樣，消費者看不到也摸不著商品，所以推銷員必須將商品價格、品質、限制條件或贈獎內容，完整向消費者敘述。另外，若是公益活動的勸募，像是公益年曆等，推銷員必須清楚告知公益目的，否則就屬非法勸募。
======================================================
當接到電話賣保險 這10個問題你一定要知道！
https://www.rmim.com.tw/news-detail.php?id=11670
電話中不小心答應投保，來得及反悔？
目前已有規定，民眾若從一般管道投保，所有2年期以上的人身保險商品包括壽險、健康險和傷害險，當收到保單隔日起算10天內，保戶有權無條件撤銷契約。
事實上，電話行銷也有同樣的規定，且不限年期和商品。因此，若不小心於電話中答應投保，電話掛斷後也不要著急，保險公司寄送保單時會夾帶一張簽收回條（下表），從收到保單隔天開始起算10天內，只要勾選不同意投保並回寄，就可無條件撤銷契約。
P.S:
如何拒絕電話行銷？
接到電話行銷，只要「不小心」表達「投保意願」，很容易就會「被投保」，因此若沒有意願投保，必須「明確表達拒絕」的意思，以杜絕後續爭議。
其實現行的《個人資料保護法》對於企業利用個人資料做濫用或不當行銷，已有周全的規範，保戶接到電話行銷保險，只要明確表達拒絕接受行銷，「業務員就必須立即停止當次行銷」否則就會違法，甚至保戶可在電話中要求保險公司即刻「停止利用」、「刪除」其個人資料，若往後再接到同一家保險公司的電話行銷或其他管道的推銷，就是違法行為，保戶可向法院請求，依損害程度要求保險公司就每件推銷行為賠償500～20,000元。
===================================================
根據2012年上路的「個人資料保護法」
第20條第2項規定「非公務機關依前項規定利用個人資料行銷者
當事人表示拒絕接受行銷時，應即停止利用其個人資料行銷」
第11條也明訂
「違反本法規定蒐集、處理或利用個人資料者，應主動或依當事人之請求，刪除、停止蒐集、處理或利用該個人資料」。
只要接到未經書面同意的單位打來推銷電話
都可以提告
刑期2年到5年不等
單一事件賠償金額最高2億元。
留言列表
123 (0)