「智能的企業」

善加利用
現代的網路+科技+生技+機械+Maker+AI智慧 =工具+應用程式+系統( 輔助+智慧 )
國際生活脈動+所有產業聯結
軟硬體+人才+技能=UP UP UP

虛擬實境(VR)與擴增實境(AR)
大數據分析、O2O及行動化是智慧零售壯大關鍵

人工智慧(AI)、物聯網、平台
區塊鏈、整合、POS

網路和實體通路的區別逐漸被打破,在O2O(Online to Offline & Offline to Online)虛實整合行銷模式下,消費者能隨時隨地直接透過行動裝置更輕鬆快速地完成購物。
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傳統零售企業在面對行銷變革可能會遇到幾項挑戰:

一、行銷層面
第一、擴大IT預算提升資訊管理能力:藉由資訊化來串連各平台間的會員資料、銷售數據、庫存狀況等,進而改善資訊收集、管理與分析能力,強化顧客關係管理。

第二、增加新媒體對行銷的影響力:除了架設官網、成立網路商店、社群影音平台、經營Facebook粉絲團或設立Line官方帳號等,或者投入行銷預算與供應商合作操作SEM/SEO或寫部落格、開箱文等方式擴大網路口碑。

第三、提升跨通路行銷能力:傳統行銷方式鎖定顧客對象為周邊商圈和到店消費客戶,影響力僅限於商圈內客戶,但隨著線上、線下整合,顧客選擇通路移轉。

第四、利用數據來掌握消費者特性:礙於技術資源有限,無法串聯和匯集個平台的會員資訊,然而跨業態的消費者行為分析進行精準營銷是迎向零售4.0時代必經之路,於此建立完整會員管理系統是需要提前規劃和評估。

二、管理層面
第一、行銷人員思維轉變:網路世界無疆界競爭門檻高,加上行動社群媒體如Facebook、Line、WeChat,行銷通路多元、資訊透明化的情況下使得顧客忠誠度降低,行銷人員必須跟得上科技與營銷變化,並加強對數據變化敏感度與分析能力;經營自有媒體掌握會員與動態,如GOMAJI一開始自己經營雜誌為的就是強化行銷能力,以提高顧客對於品牌的認同。

第二、組織內部管理創新:管理架構和部門編制因為行銷模式轉變需要被考慮。例如過往單一通路客戶來源單純易於管理;多通路邁向虛實整合,人員不僅要能規劃實體活動,還要具備網路行銷能力;從零售3.0邁向4.0,更要懂得行動應用技術。對組織內部而言,更要建立全員行銷觀念,從推式行銷轉為拉式行銷。

企業組織架構、管理制度、營運模式、業務流程、獲利模式將重新構建。
    
1.以消費者為中心,消費者的需求帶動商業發展。
    
2.業者與顧客利用多管道包含電話、網路平台、實體店面、促銷廣告等進行線上線下的互動。
    
3.利用數據掌握實現顧客關係互動與管理,分析顧客行為特徵、精準傳播訊息、並改善消費者體驗,與顧客建立情感關係。

WIFI、QR Code、優惠券、自營網站、社群平台等整合使用者各種資訊
智慧化的購物互動體驗,可以通過社群軟體與APP為顧客帶來更多購物體驗。
店鋪導航、活動推薦、路徑指引、掃碼停車、服務預約、排隊取號和購物指南等豐富的線上功能,或是在線上也可感受如同在實體店面購物的氛圍,讓顧客感知以人為中心的差異化服務。
具備採購、行銷、銷售、服務等的無縫接軌價值鏈,也正是智慧商務「以消者費為中心」的核心資訊價值。

行銷通路過去一直以實體為主,拜網際網路、行動通訊及裝置所賜,許多企業開始透過社群網站、APP等方式作為通路接觸消費者,因此,B2B、B2C及C2C等商業模式開始快速發展,消費者透過網路下單,利用物流享受服務,這是我們熟知的虛擬通路型態。
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客戶關係管理(customer relationship management,縮寫 CRM)
企業活動面向長期的客戶關係,以求提升企業成功的管理方式
其目的之一是要協助企業管理銷售循環:
新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係
並運用市場行銷工具,提供創新式的個人化的客戶商談和服務
輔以相應的資訊系統或資訊科技如資料探勘和資料庫行銷來協調所有公司與顧客間在銷售、行銷以及服務上的互動。 

關鍵績效指標(英語:Key Performance Indicators,簡稱 KPI)
又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等
是指衡量一個管理工作成效最重要的指標
是一項數據化管理的工具,必須是客觀、可衡量的績效指標。
這個名詞往往用於財政、一般行政事務的衡量。
是將公司、員工、事務在某時期表現量化與質化的一種指標。
可協助將優化組織表現,並規劃願景。 

消費者企業之間模式(consumer to business,又譯消費者對商家模式,或C2B模式)
是指消費者(個人)提供產品及服務給公司,向公司收費的商業模式。
這種商業模式
是相對於公司提供產品或服務予消費者的傳統模式的逆轉。
這樣的經濟關係被視為是一種逆向的商業模式。 
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『 工業、商業、農業、畜牧、零售業+全通路=生產 2.0~4.0,產地直銷 』
http://www.zhservice.com.tw/in-the-news/yizhihuikejimaixiangtaiwannongye40shidai

Industry 4.0(工業4.0)包括Factory 4.0(工廠4.0)
Cyber Security (資訊安全)、Big Data (大數據)
Logistics 4.0 (物流4.0)、Mass Customization (大量客製化)、Internet of Things (物聯網)。

Factory 4.0(工廠4.0)又涵蓋、Robot(機器人)
Autonomous Vehicle(無人車)
3D Printing/Additive Manufacturing(3D列印)
Advanced Manufacturing System (先進製造系統)、       Sensors (感測器)、Nanotechnology/Advanced Materials (奈米與先進材料)。

5C結構,包括連結層(Smart Connection Level)、轉換層(Data-to-Information Conversion Level)、網路層(Cyber Level)、認知層(Cognition Level)與組態層(Configuration Level)。

即6C+6M,包括
建模(Model)
測量(Measurement)
工藝(Method)
設備(Machine)
材料(Material)
維護(Maintenance)

內容(Content)
網路(Cyber)
雲端(Cloud)
連結(Connection)
社區(Community)
客製化(Customization)
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大環境PLEST分析角度論,工業4.0是政策( Policy)、法律 (Legal)、經濟(Economic)、社會(Social)與技術(Technological)等結合的大趨勢,形成一種製造業的”超級大趨勢”。

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供應鏈是指產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產商、分銷商、零售商以及最終消費者等成員通過與上游、下游成員的連接 (linkage) 組成的網路結構。也即是由物料獲取、物料加工、並將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業和企業部門組成的一個網路。 

供應鏈系統是指為終端客戶提供商品、服務或信息,從最初的材料供應商一直到最終用戶的整條鏈上的企業的關鍵業務流程和關係的一種集成。 

供應鏈管理(Supply Chain Management ,簡稱SCM):就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下,為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、製造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品製造、轉運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理包括計劃、採購、製造、配送、退貨五大基本內容。
  
計劃:這是SCM的策略性部分。你需要有一個策略來管理所有的資源,以滿足客戶對你的產品的需求。好的計劃是建立一系列的方法監控供應鏈,使它能夠有效、低成本地為顧客遞送高質量和高價值的產品或服務。
  
採購:選擇能為你的產品和服務提供貨品和服務的供應商,和供應商建立一套定價、配送和付款流程並創造方法監控和改善管理,並把對供應商提供的貨品和服務的管理流程結合起來,包括提貨、核實貨單、轉送貨物到你的製造部門並批准對供應商的付款等。
  
製造:安排生產、測試、打包和準備送貨所需的活動,是供應鏈中測量內容最多的部分,包括質量水平、產品產量和工人的生產效率等的測量。
  
配送:很多“圈內人”稱之為“物流”,是調整用戶的定單收據、建立倉庫網路、派遞送人員提貨並送貨到顧客手中、建立貨品計價系統、接收付款。
  
退貨:這是供應鏈中的問題處理部分。建立網路接收客戶退回的次品和多餘產品,併在客戶應用產品出問題時提供支持。
  
現代商業環境給企業帶來了巨大的壓力,不僅僅是銷售產品,還要為客戶和消費者提供滿意的服務,從而提高客戶的滿意度,讓其產生幸福感。科特勒表示:“顧客就是上帝,沒有他們,企業就不能生存。一切計劃都必須圍繞輓留顧客、滿足顧客進行。”要在國內和國際市場上贏得客戶,必然要求供應鏈企業能快速、敏捷、靈活和協作地響應客戶的需求。面對多變的供應鏈環境,構建幸福供應鏈成為現代企業的發展趨勢。 
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簡單來說

就是網路連線,統一監控管理

( 資訊資料太多...不好消化吸收... )

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